Atualizado em 02/03/2023
A Autobem Brasil, prezando pela tradição do bom atendimento, seja a cooperados, parceiros ou a quem mais acessa suas plataformas digitais, mantém o compromisso de continuar respeitando e garantindo a privacidade e a proteção dos dados pessoais de quem quer que seja.Por isso, apresentamos nossa Política de Privacidade, que tem como objetivo fornecer informações claras e precisas sobre o tratamento de dados pessoais e sensíveis realizados pela Autobem Brasil ao utilizar seus sites, portais, aplicativos e benefícios.Então, depois de ler a íntegra desta Política de Privacidade, se você tiver dúvidas ou considerações em relação ao tratamento de seus dados pessoais, não hesite em nos chamar. Acesse o nosso site e clique no ícone SAC (Serviço de Atendimento ao Cooperado).
A Autobem coleta todas as informações compartilhadas pelo usuário ao contratar e/ou utilizar nossos benefícios, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, assim como a realização de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento ou por meio de seu Consultor ou, ainda, em eventuais comentários.
Você compartilha as seguintes Informações Cadastrais com a Autobem: a) Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer os benefícios da AUTOBEM a você, como nome completo, RG e CPF, endereço, telefone, e-mail, etc. b) Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito, etc. c) Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de filiação à Cooperativa, como placas e RENAVAM do veículo; d) Dados sensíveis: são informações pessoais que envolvem temas como religião, orientação sexual/gênero, origem racial/étnica, dados referentes à saúde (histórico e prontuários médicos), dados genéticos ou biomédicos. Vale ressaltar ainda que essas informações também podem ser obtidas por meio de fontes públicas, quando aplicável, e serão utilizadas para garantir a contratação e o acesso aos produtos e serviços fornecidos pela Autobem e para responder às suas solicitações, comentários e dúvidas.
Com a finalidade de aprimorar a experiência de quem utiliza suas plataformas, promover a melhoria do desempenho da rede, expandir área de cobertura, personalizar produtos e serviços, enviar alertas ou notificações, a Autobem poderá coletar, mediante consentimento, legítimo interesse ou ainda por determinação legal, as seguintes informações de quem utiliza seus serviços e produtos: a) Dados de Tráfego: (i) geolocalização e telemetria, (ii) números para o qual se efetua uma ligação, (iii) data e hora, (iv) duração da chamada e/ou atividade, (v) envio de SMS, (vi) volume de dados utilizados, (vii) dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências, etc.), (viii) protocolos, inclusive os de internet (IP), (ix) tipo de navegador, (x) recursos e dispositivos utilizados, (xi) funcionalidades acessadas; b) Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento ao Cooperado - SAC, com gravação do atendimento; c) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança; d) Dados de Perfil: preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio usuário, ou deduzível a partir da forma como ele usa os benefícios oferecidos pela Cooperativa; e) Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de recomendações personalizadas (nas hipóteses de consentimento, a Autobem coleta as categorias dos websites/serviços/aplicativos cedidas por meio do seu celular, computador, TV ou outro aparelho compatível).
Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nossas plataformas digitais, como site e aplicativo da Autobem ou, ainda, publicidades. O uso de cookies ajuda a Autobem a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas. Para saber mais sobre como a Autobem utiliza os cookies e a possibilidade de rejeitar esse recurso, confira a Política de Cookies https://autobembrasil.com.br/legal/?type=termos-de-uso.
Os serviços e produtos da Autobem podem ser contratados e/ou prestados por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros, tais como redes sociais e plataformas de busca (provedor). Um exemplo disso é a possibilidade de se conectar nos sites e aplicativos da Autobem por meio de login em contas já existentes no provedor, como, por exemplo, contas de registro nas redes sociais e buscadores na internet (atividade em que haverá recursos de publicação cruzada e autenticação entre serviços). Nesses casos, as informações que você concordou espontaneamente em disponibilizar serão coletadas pelo provedor e repassadas à Autobem, como, por exemplo, Informações Cadastrais, para fins de verificação e garantia de acesso, e Informações de Consumo, para melhoria contínua da experiência de quem utiliza nossas plataformas. A AUTOBEM RECEBE AS INFORMAÇÕES CONFORME AS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE DO PROVEDOR, NÃO SENDO RESPONSÁVEL PELAS PRÁTICAS DE TRATAMENTO E ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES EVENTUALMENTE SÃO COLETADAS. Assim, é recomendável que você consulte as respectivas políticas de privacidade dos websites e aplicativos do provedor para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais e, caso não esteja de acordo, possa verificar a existência de recursos disponibilizados pelo provedor para controle de sua privacidade.
A Autobem pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de dependentes. Dados do menor, como nome completo e CPF/ME, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos. É possível conferir todos os dados que foram coletados do menor no Serviço de Privacidade. Lá, os pais e/ou responsável legal poderão obter uma cópia das informações e realizar controles de acesso. Vale ressaltar ainda que a Autobem não utiliza dados de menores para fins de marketing e/ou divulgação de produtos e serviços (seus benefícios ao cooperado).
A Autobem poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para: a) execução de projetos e atividades de responsabilidade ambiental e social; b) realização de processos de prevenção à fraude; c) execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cooperado; d) venda de produtos e/ou serviços; e) execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes; f) análise de perfil (profiling); g) análise de indicadores e métricas; h) concessão de benefícios; i) execução das atividades contratuais relacionadas aos benefícios contratados; j) cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive as internas da Cooperativa; k) análise de crédito; l) análise de risco; m) realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos; n) atender às solicitações dos cooperados, ex-cooperados e não cooperados; o) aprimorar os produtos e serviços apresentados; p) atender às determinações de autoridades competentes; q) tomar decisões automatizadas (incluindo a criação de perfis) com a finalidade de realizar cálculo de propostas, índices de eventos e personalização dos seus benefícios contratados para que se ajustem às necessidades de quem utiliza nossas plataformas digitais. A Autobem poderá ainda utilizar as informações coletadas de forma anônima, i.e. sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os benefícios que oferecemos.
A Autobem poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para: a) execução de projetos e atividades de responsabilidade ambiental e social; b) realização de processos de prevenção à fraude; c) execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cooperado; d) venda de produtos e/ou serviços; e) execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes; f) análise de perfil (profiling); g) análise de indicadores e métricas; h) concessão de benefícios; i) execução das atividades contratuais relacionadas aos benefícios contratados; j) cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive as internas da Cooperativa; k) análise de crédito; l) análise de risco; m) realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos; n) atender às solicitações dos cooperados, ex-cooperados e não cooperados; o) aprimorar os produtos e serviços apresentados; p) atender às determinações de autoridades competentes; q) tomar decisões automatizadas (incluindo a criação de perfis) com a finalidade de realizar cálculo de propostas, índices de eventos e personalização dos seus benefícios contratados para que se ajustem às necessidades de quem utiliza nossas plataformas digitais. A Autobem poderá ainda utilizar as informações coletadas de forma anônima, i.e. sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os benefícios que oferecemos.
A Autobem poderá contratar bases de dados de terceiros, a fim de enriquecer sua própria base de dados, completando com informações que ajudarão a oferecer os serviços e produtos de forma mais personalizada a você. Da mesma forma, a Autobem poderá disponibilizar sua base de dados a terceiros, desde que as informações constantes nessa base sejam agregadas e anônimas (como, por exemplo, o deslocamento de um público em determinada região) e o terceiro utilize as informações para fins legítimos, como expandir a sua cobertura de rede, verificar a concorrência, realizar uma pesquisa, etc. Dessa forma, a Autobem NÃO VENDE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS apenas publica ou compartilha com terceiros, informações não identificáveis, ou seja, que não há a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos: a) Acesso: ao optar por exercer o direito de acesso, você visualizará os dados que a Autobem trata a seu respeito, podendo gerar um arquivo e exportar para seu uso. b) Portabilidade: ao optar por exercer o direito de portabilidade, você receberá um relatório dos dados cadastrais que a Autobem trata a seu respeito para compartilhar com o terceiro que desejar; c) Retificação/Atualização: em razão da necessidade de intermediação da figura do Consultor na relação entre a Autobem e o cooperado [1], e ainda, tendo em vista a grande gama dos benefícios oferecidos pela Autobem, nos quais, para alguns deles não há necessidade desta intermediação, optamos por uniformizar o processo de retificação/atualização de dados do usuário, de modo que os dados possíveis de serem retificados/atualizados serão apenas, em um primeiro momento, o número de telefone de contato e o e-mail. d) Explicação: você poderá optar por receber informações sobre a origem, a finalidade e a forma de tratamento dos dados, bem como eventual compartilhamento com terceiros. e) Esclarecimentos sobre Decisão Automatizada: ao optar por exercer esse direito, você receberá explicações sobre decisões automatizadas, tais como a utilização de robôs para levantamento de dados para criação de campanhas de marketing on-line, e poderá solicitar sua revisão. f) Eliminação: ao selecionar essa opção, você poderá solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Autobem, sendo que este pedido passará por uma avaliação de viabilidade, em razão de uma série de prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para exclusão de dados, sendo que os dados somente serão efetivamente eliminados após ultrapassados tais prazos. g) Anonimização: ao selecionar essa opção, você será redirecionado para a opção de Eliminação, pois, em um primeiro momento, a Autobem não irá realizar a anonimização de dados, e, para que você não tenha este direito lesado, a Autobem oferece, então, a opção de eliminar tais dados, confirmando, desta forma, a sua não utilização caso assim seja por você decidido. h) Bloqueio: da mesma forma que acontece na Anonimização, ao selecionar esta opção você será redirecionado para a opção de Eliminação. i) Revogação do consentimento: ao selecionar essa opção, você poderá ter explicações sobre o consentimento (confirmação dada para coleta e tratamento de seus dados) e revogá-lo. j) Preferências para recebimento de marketing: você poderá selecionar a opção para continuar ou não recebendo comunicações de campanhas institucionais e/ou demonstrativos de produtos e serviços da Autobem. Para exercer quaisquer destes direitos, o usuário pode acessar o Serviço de Privacidade da Autobem. [1] Esta intermediação obrigatória inviabiliza, por hora, a retificação/atualização de todos os dados pessoais, visto que tal ação poderá acarretar em uma série de providências para o consultor, como a revisão de assunção de risco e alteração no valor do contrato de proteção.
Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras com a Autobem, bem como proteger a confidencialidade de login(s) e senha(s) de acesso aos serviços e produtos da Autobem, inclusive para prevenir seu uso não autorizado, não devendo compartilhá-los com terceiros. O Usuário deve ainda estar ciente de que os contratos firmados com a Autobem também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.
A Autobem armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores próprios da Autobem ou por meio de tecnologia cloud, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços. Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão: i. para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios da Autobem: 6 meses; ii. para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória, podendo variar entre 5 e 20 anos.
A Autobem utiliza: soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas disponíveis; medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado; controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.